Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Unsere Rückgabepolitik gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten, mit Ausnahme der Zufriedenheitsgarantie (siehe unten). Um erstattet zu werden, müssen Sie alle Artikel Ihrer Bestellung zurücksenden. Jeder Artikel muss außerdem unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss auch in seiner Originalverpackung sein. Um eine Rückgabe vorzunehmen, müssen Sie uns die Bestellnummer mitteilen, die von dieser Rückgabe betroffen ist.

In einigen Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt:

• Jeder Artikel, der nicht in seinem ursprünglichen Zustand ist, beschädigt wurde oder bei dem Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

• Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

Erstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage. Falls genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb von wenigen Tagen automatisch gutgeschrieben.

Verzögerte oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto. Dann wenden Sie sich an das Kreditkartenunternehmen, da die Anzeige Ihrer Rückerstattung möglicherweise eine Weile dauert. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Die Anzeige einer Rückerstattung kann oft nach einer Bearbeitungszeit erscheinen. Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden Adresse: contact@eclama.com

Artikel im Sonderangebot oder Rabatt (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Leider können Artikel im Sonderangebot oder Rabatt nicht erstattet werden, mit Ausnahme der Zufriedenheitsgarantie.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir tauschen nur Artikel aus, die ursprünglich defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: contact@eclama.com.

Geschenke

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk markiert wurde und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein im Wert des zurückgegebenen Artikels. Sobald der Artikel zurückgegeben wurde, wird Ihnen der Geschenkgutschein per Post zugesendet. Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn die Person, die das Geschenk gekauft hat, die Bestellung an sich selbst erhalten hat, um es später weiterzugeben, werden wir die Rückerstattung an sie senden und sie wird wissen, dass Sie das Geschenk zurückgegeben haben.

Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: contact@eclama.com

Wir werden Ihnen dann die nächstgelegene Rücksendeadresse mitteilen. Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Ihren Lasten und sind nicht erstattungsfähig. Je nach Ihrem Wohnort kann die Dauer des Empfangs des umgetauschten Produkts variieren. Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 15 € versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder Ihre Sendung zu versichern. Wir garantieren nicht, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten.

Zufriedenheitsgarantie

Um von dieser Politik zu profitieren, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt werden:

• Fotodokumentation: Um Ihre Rückerstattungsanfrage zu validieren, bitten wir Sie, klare Fotos des Zustands Ihrer Haare vor der Anwendung des Produkts sowie nach der empfohlenen Behandlungszeit zu machen. Diese Fotos ermöglichen es uns, die Wirkung und den Fortschritt der Behandlung zu überprüfen.

• Behandlungszeitraum einhalten: Es ist wichtig, den empfohlenen Mindestbehandlungszeitraum für jedes Produkt einzuhalten, um dessen vollständiges Potenzial zu demonstrieren:

  • Shampoo: 16 Wochen

  • Haaröl: 12 Wochen

  • Conditioner: 16 Wochen

• Kontakt und Rückerstattungsanfrage: Bitte kontaktieren Sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse: contact@eclama.fr. Stellen Sie uns Fotos Ihrer Haare vor und nach der Behandlung zur Verfügung sowie eine kurze Beschreibung Ihrer Erfahrung mit dem Produkt. Unser Support-Team wird Ihre Anfrage bewerten und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.